Dans un atelier mécanique, qu’il soit grand ou petit, il y a souvent de nombreuses visites et tâches à gérer, telles que l’émission de devis, la facturation des clients, l’accueil des clients, la commande de pièces, etc. Le manque d’organisation peut avoir un impact sur votre efficacité et vous faire perdre de précieuses opportunités.
Prenons l’exemple d’un client qui vous amène une Clio IV Diesel pour le remplacement de la courroie de distribution. Vous établissez un devis, le client signe le devis et l’ordonnance de réparation, et vous estimez le délai de livraison du véhicule. Vous vérifiez votre stock et vous vous rendez compte que vous n’avez pas la bonne pièce, alors vous contactez votre fournisseur et passez commande. Une fois la pièce reçue, vous commencez le travail, mais vous vous rendez compte que l’intervention prendra plus de temps que prévu, et vous ne connaissez pas la bonne procédure à suivre. Vous effectuez des recherches, puis vous poursuivez la réparation. Le client vous contacte pour savoir si vous avez terminé, et vous l’informez qu’il faudra encore plus de temps pour les raisons évoquées précédemment. Finalement, le client revient plus tard, vous lui livrez le véhicule et vous l’établissez la facture.
Quel bilan tirer de cette intervention ? Tout d’abord, vous avez perdu de l’argent lors de l’établissement du devis, car vous n’étiez pas au courant des temps recommandés par les constructeurs. Vous avez chiffré le client pour une intervention d’1 heure et 30 minutes, alors que le remplacement de la courroie de distribution d’une Clio IV Diesel prend en réalité 2 heures et 50 minutes. En termes de temps, vous avez estimé un délai insuffisant, ce qui risque d’affecter la satisfaction de vos clients et votre crédibilité. D’autre part, vous avez passé une grande partie de votre temps à rechercher les informations nécessaires, ce qui aurait dû être consacré à la réparation elle-même. Finalement, ce temps perdu aurait pu être utilisé pour réparer d’autres véhicules.
La cause de cette perte de temps et de chiffre d’affaires est le manque d’information. Ce manque affecte toutes les étapes de votre intervention, de l’établissement du devis à la livraison du véhicule. En connaissant les temps recommandés, vous serez en mesure de faire un devis précis et d’éviter de perdre de l’argent inutilement. De plus, vous pourrez planifier à l’avance vos interventions de la journée, voire de la semaine si votre emploi du temps est chargé. En ayant accès à ces informations, vous saurez comment effectuer le remplacement de la courroie de distribution ou tout autre composant dans le temps imparti, ce qui vous évitera de perdre du temps à chercher des informations supplémentaires. Ainsi, vous pourrez vous libérer pour travailler sur d’autres véhicules.
Maintenant que vous êtes conscient du problème et de son ampleur, ainsi que des bénéfices que vous pourriez en tirer si vous parvenez à le résoudre, la question qui se pose est la suivante : comment y remédier ?
La solution réside dans l’accès instantané à la plateforme de référence en matière de données techniques des constructeurs automobiles, HaynesPro.
HaynesPro vous fournit les temps recommandés exacts par les constructeurs, les manuels de réparation contenant les méthodes de dépose/repose, les plans d’entretien pour préserver la garantie constructeur, et bien plus encore.
Comme mentionné précédemment, disposer de ces informations vous permettra de :
- Réaliser des devis précis.
- Effectuer les réparations dans le délai imparti.
- Optimiser votre temps.
- Saisir de nouvelles opportunités.
- Booster votre chiffre d’affaires.
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